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僅針對電商售后

TFO產品售后服務承諾

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僅針對電商售后

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  • 一、退換貨須知  

    1、非質量問題,需要買家承擔退回運費;質量問題,需買家先行墊付運費。

    2、因質量問題引起的退換貨,需買家提供問題相片(需要2張):第一張,問題部分照片,第二張,商品全景照片(含吊牌),(鞋子在鞋盒上,其它商品在吊牌上) 。

    3、如需換貨,請先行聯系在線客服,商品需不影響二次銷售。

    4、本店不接受實體店鋪購買商品的退換貨(請直接與原商場專柜店員聯系)。

    5、同一訂單內的商品,退換貨申請需在同一自然日提交 。

    6、套裝商品不可部分退貨(如三合一沖鋒衣或保暖內衣等)。

     

    二、什么樣的情況不接受退換貨    

    1、已水洗,已穿著使用或因您個人原因造成損壞的商品。

    2、缺少商品原標簽,吊牌,外包裝。

    3、缺少隨商品附帶的贈品,配件。

    4、非質量問題的贈品。

    5、超過退換貨要求的期限,換貨只能更換與原商品相同貨號商品或等價商品 。

     

    三、退換貨流程    

    1、請先聯系在線客服,告知商品質量問題的具體情況,并提供相關憑證 。

    2、請確保商品包裝、吊牌等完整,并將“商品清單”一起寄回(換貨需在空白地方寫上換貨的信息:款號,顏色,尺碼等) 。

    3、請您聯系快遞公司,將換貨商品,連同“商品清單”,一起寄送到退換貨地址。

     

    四、退換貨運費問題    
    1、退貨寄回運費:
    A:因質量問題引起的退貨,寄回運費由我們承擔;
    B:因非質量問題引起的退貨,寄回運費由您承擔。
    2、換貨寄回及重新寄送運費:
    因非質量問題換貨時,寄回郵費由您承擔,寄出運費由我方承擔。

    注:以上由我們承擔的寄回運費,請您先行墊付(恕不接受運費到付退換貨包裹),向快遞公司索取快遞發票或快遞面單上的運費金額拍攝留底后提供給在線客服,我們將根據快遞發票金額實報實銷,我我們將通過線下返款形式退到您的賬戶 ,請勿在商品“申請退款”中添加此運費金額

     

    五、退款說明    
    1、在收到退換貨商品之日起的3個工作日內(促銷期間可能有所延長),如退貨商品符合退換貨政策,退換貨客服將為顧客辦理相應退款/換貨手續。
    2、退換貨發生時,您寄回商品墊付的運費由我們承擔,待倉庫收到寄回商品確認無誤后,聯系返還運費。
    3、退換貨金額以用戶支付的實際金額為基礎進行計算。
    4、換貨商品自倉庫寄出到您收到,根據您收貨地址的遠近,需2-10天(預售款順延)。

     

     

  • 注意事項:    
    商品寄回維修時請提供寄回快遞公司以及單號(請勿回寄到付和郵政包裹)。
    如快遞包裹倉庫未收到,對于物品在運輸過程中的丟失或損壞,TFO概不負責,并且無法為任何遺失的包裹提供換貨服務。

     

    一、如何向TFO發送保修或維修物品?    

    如發現問題,請對商品需要保修或維修的位置拍攝圖片,并提供給在線客服。
    客服人員會根據提供的圖片,反饋給產品部,根據圖片初步判斷是否可保修或維修;
    確定可以保修或維修后,請按地址寄回維修,并將需要保修或維修的地方,用白紙文字說明隨包裹寄回。

     

    二、保修政策覆蓋些什么?    

    保修政策覆蓋在實際使用壽命內材料或做工的缺陷。材料是指拉鏈、扣環和面料。做工是指接縫、接縫帶和結構。
    撕裂磨損、UV降解、錯誤使用和疏忽引起的損毀不在保修范圍內,但可進行付費維修。

     

    三、TFO鞋類保修政策包括哪些內容?    

    TFO對材料和工藝缺陷的保修期涵蓋產品的實際使用壽命。需要注意的是,根據使用頻率和方式的不同,鞋類的實際壽命有很大差異。
    在正常使用過程中,鞋類會不斷發生磨損和遭受沖擊,有些明顯的跡象可能表示鞋類已經超過其實際使用壽命;例如鞋外底磨損、鞋帶磨損、裂痕和開裂。這些磨損和開裂或損壞不在TFO保修范圍內。
    如果您堅信產品存在材料或工藝方面的缺陷,請查看"如何向TFO發送保修或維修物品?",了解關于將產品寄回進行評估的說明。

     

    四、什么是“產品的實際使用壽命”?    
    我們的產品可長時間使用,但任何產品的使用壽命有限。隨著時間的推移,材料可能會變舊和褪色,經常摩擦的部位會磨損。
    產品磨損至不能進行合理修復的時候,保修政策將不再生效。如產品出現破舊跡象,例如,材料變薄或褪色,有裂痕和撕裂,拉鏈拉不起來,袖子開始走線,鞋底發生磨損-我們在收到保修申請時會同時評估這些因素。
    根據使用者的不同,所有產品都會出現不同程度的磨損撕裂。戶外向導一年中150天都在使用的物品比戶外愛好者只在周末才使用物品磨損得更快。好好愛惜裝備,就能延長其使用壽命。建議咨詢店鋪客服,獲取更多關于如何清洗和保養裝備的信息。
    客戶可根據實際情況判斷產品是否還在保修政策覆蓋內。如需換新,TFO希望能為您提供優質的產品和服務。

     

    五、TFO會維修或更換產品嗎?    

    如果由于制造缺陷導致產品無法使用,我們將免費對產品進行維修。
    如果產品無法修復,或維修的成本超過產品價值本身,我們將自行決定以新產品進行更換。

     

    六、撕裂了夾克或褲子我該怎么辦呢?    

    如果與雪橇、滑雪板、冰爪、斧頭等鋒利工具進行接觸,衣物和手套容易出現撕裂。
    正常使用和攜帶工具的過程中,都可能會對衣物造成撕裂、灼傷和刺穿,這些情況都不在保修范圍內。為保持產品的最佳狀態,我們提供各種收費維修服務。

     

    七、我想對衣服進行修改,該怎么辦呢?    

    我們理解有時客戶希望對衣服或背包進行修改來滿足自身的需求。很抱歉,我們不對衣服或背包進行個性化的修改。

     

    八、修改過的產品是否享受保修?    

    我們理解客戶有時希望修改TFO 產品以符合自身需求。
    如果產品出現與修改無關的損毀,而客戶合理地使用產品,TFO會對產品進行保修。

     

    九、產品發回進行保修評估和/或維修需要多長時間?    

    我們正常的內部周轉時間為15到20個工作日(從收到產品到發回給您)。
    請注意,冬季是保修和維修服務最繁忙的季節。在整個過程中,我們會向您提供最新信息和較為準確的預估時間。

     

    十、如何為發回產品作準備?    

    為了遵守健康和安全法規,以及出于對員工的保護,在發回所有產品前請對其進行清洗。
    評估前,我們可能將對發回未進行清洗的產品收取清潔費用。

     

    十一、運費由誰負擔?    

    顧客需支付把物品發回TFO的運費。TFO將支付物品返回顧客的運費。
    寄回后請務必提供寄回快遞公司和快遞單號。在我們簽收前,顧客對物品負責。

     

    十二、維修費用是多少?    

    在保修政策條款和條件覆蓋下的維修是免費的。未在保修政策覆蓋下的維修費用根據情況而定。
    我們會根據工作量、所需材料和維修結果提供盡可能多的維修方案。收到并評估產品后,我們將進行聯系,告知相關維修方案和費用。
    未經顧客許可,我們將不進行任何付費維修。

     

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